Onko tuotteillanne palautusoikeus?
Kyllä! Verkkokaupasta tilatuilla tuotteilla on 14 päivän peruuttamisoikeus tilauksen vastaanottamisesta.
Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja myyntikuntoisia, mahdollisuuksien mukaan alkuperäispakkauksissaan. Peruuttamisoikeuteen liittyy joitakin tuotekohtaisia poikkeuksia, esimerkiksi nopeasti pilaantuvien tuotteiden ja avattujen sinetöityjen hygieniatuotteiden osalta.
Näin peruutat tilauksen tai teet palautuksen:
Voit ilmoittaa tilauksen peruuttamisesta helposti verkkokaupassamme Peruuta tilaus -painikkeella, mikäli painike on käytettävissä tilauksessasi.
Voit tehdä peruutusilmoituksen myös sähköpostitse osoitteeseen info@koiranurkka.fi. Ilmoita viestissä tilausnumerosi ja palautettavat tuotteet. Saat meiltä tarvittavat palautusohjeet.
Palautuskulut
- Normaalit pakettipalautukset Suomessa: 6,90 €, kun käytät antamaamme palautustunnusta. Maksu vähennetään palautettavasta summasta.
- Painavat ja suurikokoiset tuotteet: Jos palautus ei täytä normaalin pakettipalautuksen paino- tai mittarajoja, asiakas vastaa palautuksen järjestämisestä ja todellisista kuljetuskustannuksista.
- Palautukset Ruotsista ja Virosta: Asiakas vastaa palautuksen toteutuneista kuljetuskustannuksista.
Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme ennen suurikokoisen tai painavan tuotteen palauttamista, jotta voimme neuvoa sopivan palautustavan.
Palautettavat tuotteet tulee lähettää takaisin viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Pakkaa tuotteet huolellisesti. Älä kiinnitä osoitetarroja tai teippiä suoraan tuotepakkaukseen.
Maksun palautus
Palautamme maksun kuluttajansuojalain mukaisesti. Kun olemme vastaanottaneet palautettavat tuotteet ja tarkastaneet niiden kunnon tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteet takaisin.
Pidätämme oikeuden vähentää palautettavasta summasta mahdollisen arvonalennuksen, jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on ollut tarpeen.
Palautamme myös alkuperäiset toimituskulut lain edellyttämässä laajuudessa.
Viallinen tai väärä tuote?
Jos saamasi tuote on viallinen tai toimituksessa on tapahtunut virhe, ota yhteyttä asiakaspalveluumme heti virheen havaittuasi.